【TIPS】スマホが初期不良?AliExpressで返品する方法を詳しくレポート【解決】

フッターのメニューから［アカウント］に切り替えます。

ここが一番わかりにくいのですが、注文の［すべて表示］をクリックします。

ここもわかりにくいです。画像の赤枠部分の商品画像をクリックすると注文の詳細情報が表示されます。

ここまでくれば誰でもわかりますね。

（POCO X3の画像を取り忘れていたので、違う商品でご勘弁ください。）

「返金のみ」か「返品＆返金」を選択します。今回は面倒ですが、後者を選択しました。

申し立ての理由、払い戻し金額、理由（症状）、証拠をそれぞれ入力します。

払い戻し金額は当然、購入金額MAXで入力しましょう。症状は日本語でも通用するとは思いましたが、念の為、英語で入力しました。自動翻訳を使えばあっという間です。

裏付けとなる証拠ですが、なるべく詳しい資料を添付しましょう。画像と映像を添付できます（スマホで撮影するのが便利です）。今回はちょっとミスりましたのでのちほど詳しく解説します。

なお申し立てが申請されたことを通知するEメールが届きますので確認しておきましょう。

申請のときと同じくアカウント→すべて表示→商品画像をクリックして注文詳細を開くと進行中の申し立てボタンが出ているのでクリックします。

数日後、AliExpressとセラーから提案が提示されます。前述の通りセラーはこの写真はPOCO X3ではないとして返金を拒んでいます。AliExpress側からは次の提案がされています。

1. 10％分の返金（返送不要）
2. 商品を返送して100％返金

今回は2を選択しました。使い物にならないので10％返金では納得いきません。

バイヤーとは、購入者（つまり筆者）のことです。セラーは販売店です。

数日後、唐突にアプリで結果が通知されました。セラーも同意し、筆者の申し立て通り返品+100％返金のジャッジが下されました。当然といえば当然ですが・・・。

メールでも同様の内容が届きます。

ジャッジは下されましたが、商品を返送しない限り、返金されません。

アプリにも返送の手順が表示されます（英語ですが…）。

1. 返却フォームに入力しプリントアウト
2. 商品を梱包
3. 伝票に「返送先住所」を記載

あれ？ステップ１で返却フォームに記入してパッケージの中に入れろと書いていますね。入れた記憶があるような無いような…２ヶ月前のことで記憶が…写真も撮っておらず。スミマセン。

届けられたときと同じように梱包しておきました。近頃は厚めのエアーキャップにはいってやってきますので、それに入れておきました。

郵便局から海外に追跡可能なかたちで発送するには、EMSや国際eパケット、SAL便などがあります。詳しくは下記のページで検索してみてください。

その他にDHLなどでも送ることができますが、かなり高価です。おそらく郵便局がもっとも安価だと思います。

今回は安いほうのSAL便を選ぼうとおもったのですが、あいにくコロナの影響でSAL便の受け入れを停止しているとのこと。仕方なくEMSにしました。たしか2,000円ほどかかったように思います。

なお簡単ではありますが、国際便なので中身が何なのかきちんとインボイス（送付状）に書かないといけません。その結果、次の事態が生じてしまいました。

スマホ発送に関する郵便局の勘違いに困惑する

国際便では、リチウム電池は爆発の危険性があるとして郵送できないのですが、製品の形で内蔵されているものは除外されています。詳しくは郵便局のサイトを御覧ください。

このように郵便局のサイトに書かれているにも関わらず郵便局の職員のオバちゃんは、心配性で「スマホが送れないかもしれないから確認する」と言い出しました・・・。

こちらがスマホで郵便局のページを見せても、納得せず、結局、上司を通して、本部まで確認する始末。結果はもちろん問題なしです…。その後、オバちゃんは平謝りでしたが、気分はよくありません。なんとも情けない話です…

伝票に書いてある追跡番号をフォームに入力し、AliExpressに知らせます。10日以内に発送しないと、セラーに料金を払うと書かれていますので、お忘れなく。

追跡してみると、1週間ほどで中国・深センに到着しましたが、税関でとまっているようです。どうやら受取人が取りに行く仕組みになっているようです。ところが受取人の問屋は面倒なのかいつまで立っても受け取りに行きません。

結局それから2週間ほどして、受け取り期限が過ぎ、自動的にAliexpress側から受け取りと認定され、返金となりました。釈然としませんが、こちらとしては返金されたので良しとします。

その後、支払ったクレジットカードに無事、全額返金されました。